功能介绍

简介

  鄂尔多斯银行电话银行业务是利用计算机电话集成技术,采用电话自助语音和?#26031;?#22352;席相结合的服务方式为客户提供金融服务的一种业务。它采用先进的计算 机技术、通讯技术和数字与语音转换技术,采用预先分配用户编号和个人密码控制,充分利用电话在时间上的及时性和空间上的无限性,使用户不必去银行,无论何 时何地,只要通过拨通我们的24小时客服热线,就能够享受到我行电话银行提供的查询、投诉、咨询、交易处理等各项金融服务,是当今最先进的金融服务工具之 一。

(1)自助语音通用操作

  1.电话交?#36164;?#29992;电话机上0-9、* 和 # 共十二个按键。菜单选项中,除特殊指定外,一般用*表示返回上级菜单(除第一级主菜单外,所有菜单处都应用?#25628;?#39033;),0表示转接?#26031;?#26381;务;

  2.在输入数据?#20445;?* 表示小数点,# 表示输入结束。除了选择菜单,客户输入账号/卡号、密码、金额、日期等输入项目?#20445;?#39035;按#号结束。

  3.输入身份证号码?#20445;?表示X,系统语音提示客户字母用*代替。

  4.输入日期?#20445;?#35201;求输入8位年月日则年为4位,月日各2位;要求输入6位年月则年为4位,月为2位。月日不足两位的须在前面加零补足。

(2)电话银行?#26031;?#26381;务

  当客户拨打96622进入自助语音,通过主菜单或业务子菜单接入“?#26031;?#26381;务”?#20445;?#31995;统通过?#26031;?#33021;采集客户已通过电话输入的信息(如账号)作为业务受理的基本数据项。业务受理主要功能后台的工作,生成工单(疑难问题工单、投诉工单)提交到配置好的工作流中处理。

  电话银行?#26031;?#26381;务主要包括查询、业务咨询、投诉建议、挂失?#21462;?/p>

服务项目

  1.查询类业务:

   (1)个人业务查询

   (2)信用卡业务查询

   (3)对公业务查询

   (4)贷款查询

  2.传真明细

  3.修改电话银行密码

  4.重置电话银行密码

  5.紧急挂失

   (1)天骄借记卡/存折挂失

   (2)信用卡挂失

  6.利?#39318;?#35810;

  7.?#26031;?#26381;务

主要功能

  1.紧急挂失:主要用于办理天骄公务卡、天骄借记卡或存折的挂失业务,其中对于借记卡或存折而言,口头挂失的?#34892;?#26399;为十五日,请客户务必于十五日内到柜台办理正式挂失并且补卡。

  2.个人业务:主要用于办理个人账户的余额、明细及贷款查询,同时?#37096;?#20197;修改个人账户的电话银行查询密码,以上业务均需客户输入其要办理的账号或卡号,并且需要输入电话银行查询密码来进行身份验证。

  3.对公业务:主要用于办理对公账户的余额、明细及贷款查询,需要客户输入其签约账户的账号以及电话银行查询密码,以验证其身份。

  4.信用卡业务:主要用于办理信用卡的发卡进度查询、信用卡激活以及余额、已出账单和未出账单的查询,此外此项业务里?#37096;?#20197;办理信用卡挂失和电话银行查询密码的修改。

  5.密码重置:主要用于办理重置天骄公务卡、天骄借记卡或存折的的电话银行查询密码,忘记电话银行查询密码的客户需要选择此项服务。

  6.天骄借记卡激活:主要用来办理天骄借记卡激活业务,要求客户输入身份证号码、卡号或账号,设置卡片支取密码。

  7.?#26031;?#26381;务:用于自助语音功能无法满足客户的业务需求或?#20445;?#23458;户就可以选择?#26031;?#26381;务,我行由专业客服代表为您解疑答惑、受理投诉、接纳建议?#21462;?/p>

自助语音服务

信用卡业务

申请进度查询,挂失,额度查询,账单查询,设置、撤销自动还款账户,自动还款账户查询,信用卡还款介绍,卡片激活,设置或重置查询密码,逾期记录查询,信用卡申请介绍等业务。

个人业务

余额查询,交易明细查询,卡内子账户查询,卡片预授权查询,开户银行查询,口头挂失,短信服务管理,查询密码重置,本人名下行内转账,本人名下信用卡还款,通知存款业务,活期转定期,定期转活期,转账结果查询,贷款信息查询,电话银行签约,其他业务签约信息查询,周周赢介绍以及签约,理财产?#26041;?#32461;,传真等业务。

对公业务

账户余额查询,交易明细查询,开户行查询,贷款信息查询,电话银行密码修改?#21462;?/p>

?#26031;?#26381;务

信用卡业务

申请进度查询,未出账单查询,已出账单查询,信用卡额度查询,信用卡预授权查询,卡片激活,挂失,销户,客户资料查询以及修改,卡片止付冻结,信用卡取现,设置/重置交易密码,设置/重置查询密码,换卡(补发),补寄账单,临时/永久额度调整,设置、撤销自动还款账户,自动还款查询,逾期记录查询,延期还款申请等业务。

个人业务

余额查询,卡内子账户查询,交易明细查询,开户银行查询,口头挂失,短信服务管理,查询密码重置,本人名下行内转账,本人名下信用卡还款,通知存款业务,活期转定期,定期转活期,转账结果查询,贷款信息查询,电话银行签约,周周赢介绍以及签约,交易来源查询,理财产?#26041;?#32461;、借记卡电话银行解约、借记卡口头挂失解挂?#21462;?/p>

对公业务

账户余额查询,交易明细查询,开户行查询,贷款信息查询,电话银行密码修改等,转账汇款状态查询。

公共信息查询

POS机清算查询,POS交易查询,POS费率查询,行内机构查询,?#19994;?#30005;话银行设置,存款贷款利率查询,其他业务签约查询。

投诉及建议

提供对全行业务咨询、投诉及建议服务。


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